Inleiding
Bij TWST zijn we trots op de resultaten die we samen met onze klanten hebben bereikt. In dit artikel delen we enkele inspirerende case studies die laten zien hoe onze unieke aanpak bedrijven heeft geholpen hun ambities te realiseren.
Onze aanpak is gebaseerd op het BILT model®, dat staat voor Besturing, Inrichting, Leiderschap en Teameffectiviteit. Dit model helpt ons om systematisch te kijken naar de uitdagingen binnen een organisatie en deze effectief aan te pakken. Door middel van praktische interventies en een focus op zowel de harde als de zachte kant van organisatieontwikkeling, hebben we indrukwekkende resultaten behaald.
Lees verder om te ontdekken hoe we verschillende bedrijven hebben geholpen met het verhogen van klanttevredenheid, het succesvol voltooien van bouwprojecten en het verbeteren van medewerkerbetrokkenheid.
Case Study 1: Verhogen van Klanttevredenheid
Een groot financieel dienstverleningsbedrijf had moeite met het behouden van klanten. Door gebruik te maken van het BILT model® hebben we hun processen geoptimaliseerd en het leiderschap binnen het bedrijf versterkt. Dit resulteerde in een significante stijging van de klanttevredenheid.
We begonnen met een grondige analyse van de huidige klantprocessen en identificeerden de belangrijkste knelpunten. Vervolgens implementeerden we een reeks verbeteringen, waaronder het trainen van medewerkers in klantgerichtheid en het herstructureren van de klantendienst. Deze veranderingen zorgden voor een meer efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
Het resultaat was een stijging van de klanttevredenheidsscore met 25% binnen zes maanden. Bovendien zagen we een afname van het aantal klachten en een toename van het aantal positieve klantbeoordelingen. Dit succesverhaal toont aan hoe een systematische aanpak en gerichte interventies kunnen leiden tot blijvende verbeteringen in klanttevredenheid.
Case Study 2: Succesvolle Bouwprojecten
Een toonaangevend bouwbedrijf stond voor de uitdaging om grote projecten binnen de gestelde tijd en budget te voltooien. TWST heeft geholpen door hun projectmanagement te verbeteren en effectieve teams te creëren. Het resultaat was een succesvolle voltooiing van meerdere projecten.
Onze aanpak begon met het evalueren van de bestaande projectmanagementprocessen en het identificeren van inefficiënties. We introduceerden nieuwe projectmanagementtools en -technieken, zoals Agile en Lean, om de efficiëntie te verhogen en de communicatie binnen teams te verbeteren. Daarnaast hebben we teamleden getraind in deze nieuwe methoden en hen ondersteund bij de implementatie ervan.
Dankzij deze interventies konden de projecten binnen de gestelde tijd en budget worden voltooid. De klanttevredenheid steeg aanzienlijk, en het bouwbedrijf kon nieuwe contracten winnen dankzij hun verbeterde reputatie. Dit succesverhaal illustreert hoe effectieve projectmanagementpraktijken en teamtraining kunnen leiden tot uitstekende resultaten in de bouwsector.
Case Study 3: Verbeteren van Medewerkerbetrokkenheid
Een woningcorporatie merkte dat de betrokkenheid van medewerkers laag was, wat leidde tot verminderde prestaties. Met behulp van ons leerplatform en gerichte coaching sessies hebben we de medewerkerbetrokkenheid verhoogd, wat resulteerde in betere dienstverlening en tevredenheid onder de huurders.
We begonnen met een medewerkertevredenheidsonderzoek om de belangrijkste pijnpunten te identificeren. Op basis van de resultaten hebben we een op maat gemaakt leer- en ontwikkelingsprogramma ontworpen, gericht op het verbeteren van communicatie, samenwerking en leiderschapsvaardigheden. Dit programma omvatte zowel online als offline trainingen, workshops en coaching sessies.
De resultaten waren indrukwekkend: de medewerkerbetrokkenheid steeg met 30%, en de algehele prestaties van de woningcorporatie verbeterden aanzienlijk. De huurders merkten een positieve verandering in de dienstverlening, wat leidde tot hogere tevredenheidsscores. Dit succesverhaal toont aan hoe gerichte interventies en continue ontwikkeling kunnen bijdragen aan een meer betrokken en productieve werkomgeving.
Conclusie
Deze succesverhalen tonen aan hoe TWST bedrijven helpt om hun doelen te bereiken door middel van een systemische aanpak en praktische interventies. Onze methoden zijn gebaseerd op het BILT model® en richten zich op zowel de harde als de zachte aspecten van organisatieontwikkeling.
Of het nu gaat om het verhogen van klanttevredenheid, het succesvol voltooien van bouwprojecten of het verbeteren van medewerkerbetrokkenheid, TWST heeft de expertise en ervaring om bedrijven te ondersteunen bij hun groei en ontwikkeling. Neem contact met ons op om te ontdekken hoe wij ook uw bedrijf kunnen helpen excelleren.
Ontdek hoe TWST Advies de prestaties van je bedrijf kan optimaliseren, bezoek TWST Advies.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Vraag 1: Wat is het BILT model®?
Antwoord: Het BILT model® staat voor Besturing, Inrichting, Leiderschap en Teameffectiviteit. Het is een systemische aanpak die helpt bij het optimaliseren van processen en het verbeteren van prestaties binnen organisaties.
Vraag 2: Hoe kan TWST mijn bedrijf helpen?
Antwoord: TWST biedt een breed scala aan diensten, waaronder advies, training en coaching, om bedrijven te helpen hun ambities te realiseren. Onze aanpak is gebaseerd op het BILT model® en richt zich op zowel de harde als de zachte aspecten van organisatieontwikkeling.
Vraag 3: Wat zijn de voordelen van het werken met TWST?
Antwoord: De voordelen van het werken met TWST zijn onder andere verbeterde klanttevredenheid, succesvolle projectvoltooiing, verhoogde medewerkerbetrokkenheid en algehele verbetering van de bedrijfsresultaten.
