TWST, een toonaangevend advies- en trainingsbureau, heeft talloze organisaties geholpen om hun ambities te realiseren. In dit artikel delen we enkele praktijkvoorbeelden van succesvolle adviestrajecten die TWST heeft uitgevoerd. Ontdek hoe TWST jouw team kan helpen om continu te verbeteren en betere resultaten te behalen.
Succesverhaal 1: Verhoging van Klanttevredenheid bij een Financiële Dienstverlener
Bij een grote financiële dienstverlener zag TWST de uitdaging om de klanttevredenheid structureel te verhogen. Door gebruik te maken van het BILT model®, analyseerde TWST de organisatiecontext en identificeerde de kernproblemen. Door gerichte interventies, zoals leiderschapscoaching en procesoptimalisatie, werd de klanttevredenheid binnen een jaar met 20% verhoogd.
Het BILT model® is een systematische aanpak die zich richt op vier kerngebieden: Besturing, Inrichting, Leiderschap en Teameffectiviteit. Door deze gebieden te analyseren en te verbeteren, kan een organisatie haar prestaties aanzienlijk verbeteren. In dit geval werd de focus gelegd op het verbeteren van de klantinteractie en het stroomlijnen van interne processen, wat leidde tot een hogere klanttevredenheid.
Daarnaast werd er veel aandacht besteed aan het trainen van medewerkers in klantgerichtheid en communicatievaardigheden. Dit zorgde ervoor dat klanten zich beter begrepen en gewaardeerd voelden, wat direct bijdroeg aan de verhoogde tevredenheidsscores.
Succesverhaal 2: Efficiëntere Projectuitvoering bij een Bouwbedrijf
Een bouwbedrijf kampte met vertragingen en inefficiënties bij grote projecten. TWST implementeerde een continu verbeterprogramma en begeleidde het team bij het doorbreken van belemmerende patronen. Dit resulteerde in een 30% snellere projectuitvoering en een aanzienlijke kostenbesparing.
Het continu verbeterprogramma van TWST richt zich op het identificeren en elimineren van verspillingen in het projectproces. Door middel van Lean en Agile methodologieën werden de projectteams getraind om efficiënter te werken en beter samen te werken. Dit leidde tot een aanzienlijke verkorting van de doorlooptijden en een verbetering van de projectresultaten.
Bovendien werd er een cultuur van continue verbetering gecreëerd, waarbij teamleden regelmatig bijeenkwamen om de voortgang te evalueren en nieuwe verbeteringen te identificeren. Deze aanpak zorgde ervoor dat de verbeteringen duurzaam waren en dat het bedrijf ook in de toekomst efficiënter kon blijven werken.
Succesverhaal 3: Duurzame Commerciële Prestaties bij Zakelijke Dienstverleners
Zakelijke dienstverleners willen vaak duurzame commerciële prestaties leveren. TWST hielp een klant om meer klanten en grotere opdrachten binnen te halen door middel van strategisch advies en gerichte trainingen. Dit leidde tot een omzetstijging van 25% in het eerste jaar.
Het strategisch advies van TWST richtte zich op het herdefiniëren van de marktstrategie en het verbeteren van de verkoopprocessen. Door een grondige analyse van de markt en de concurrentie kon TWST gerichte aanbevelingen doen om de commerciële prestaties te verbeteren.
Daarnaast werden er gerichte trainingen gegeven aan het verkoopteam om hun vaardigheden te verbeteren en hen te helpen effectiever te communiceren met potentiële klanten. Deze combinatie van strategisch advies en training zorgde ervoor dat de klant meer succes had in het binnenhalen van nieuwe opdrachten en het vergroten van hun marktaandeel.
Succesverhaal 4: Betere Samenwerking bij Woningcorporaties
Een woningcorporatie had moeite met de samenwerking tussen verschillende teams. TWST introduceerde teamcoaching en creëerde een cultuur van open communicatie en vertrouwen. De samenwerking verbeterde aanzienlijk, wat resulteerde in betere dienstverlening aan huurders en hogere tevredenheid.
De teamcoaching van TWST richtte zich op het verbeteren van de communicatie en samenwerking binnen en tussen teams. Door middel van workshops en coaching sessies leerden teamleden hoe ze effectiever konden communiceren en samenwerken. Dit leidde tot een betere afstemming en een hogere productiviteit.
Bovendien werd er een cultuur van openheid en vertrouwen gecreëerd, waarin teamleden zich vrij voelden om hun ideeën en zorgen te delen. Dit zorgde voor een positieve werkomgeving en een hogere tevredenheid onder zowel medewerkers als huurders.
Conclusie
Deze praktijkvoorbeelden laten zien hoe effectief de aanpak van TWST is. Door systemische interventies en gerichte coaching helpt TWST organisaties om hun prestaties te verbeteren en ambities waar te maken. Wil je weten hoe TWST jouw organisatie kan helpen? Neem vandaag nog contact met ons op via TWST en ontdek de mogelijkheden.
Bezoek TWST Advies voor meer informatie en schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Vraag 1: Wat is het BILT model®?
Antwoord: Het BILT model® is een systematische aanpak die zich richt op vier kerngebieden: Besturing, Inrichting, Leiderschap en Teameffectiviteit. Door deze gebieden te analyseren en te verbeteren, kan een organisatie haar prestaties aanzienlijk verbeteren.
Vraag 2: Hoe helpt TWST bij het verbeteren van klanttevredenheid?
Antwoord: TWST helpt bij het verbeteren van klanttevredenheid door gerichte interventies zoals leiderschapscoaching, procesoptimalisatie en training van medewerkers in klantgerichtheid en communicatievaardigheden.
Vraag 3: Wat zijn de voordelen van teamcoaching?
Antwoord: Teamcoaching helpt bij het verbeteren van communicatie en samenwerking binnen en tussen teams. Het creëert een cultuur van openheid en vertrouwen, wat leidt tot een betere afstemming, hogere productiviteit en tevredenheid.
