Hoe PGB Pensioendiensten zijn ambities realiseert voor Pensioenfonds PGB 

De pensioensector staat voor grote veranderingen. Voor PGB Pensioendiensten (PGB) is dat niet de enige reden om aan ambities te werken, maar wél een extra kans om te versnellen. Als het werkveld verandert, welke ambities leg je dan vast en hoe maak je die waar?

Harold Clijsen, CEO van PGB Pensioendiensten, de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB, neemt ons er in mee.

Nieuwsgierig naar de organisatie? Een stukje achtergrond.

De ambitie

Clijsen ziet een duidelijke trend: steeds meer pensioenfondsen gaan samen of verdwijnen. “Onze ambitie is om de pensioenregelingen te verzorgen voor een brede groep ondernemingen en sectoren,” zegt hij. “Dat wordt steeds belangrijker, zeker met de consolidatie binnen de pensioensector. Kijk maar naar de zorgverzekeraars: daarvan waren er vroeger ook veel meer en de kosten zijn nu veel transparanter dan vroeger.”

Daarom legt PGB de komende jaren de nadruk op twee punten:

1. Binnen twee jaar een stevige organisatie neerzetten die klaar is voor de consolidatie in de pensioensector.
2. Klanten een unieke kwaliteit van dienstverlening bieden, zodat ze zich blijvend thuis voelen bij het fonds.

Maar hoe kom je daar?

De aanpak

Om die ambities waar te maken, werkt PGB met duidelijke thema’s en een strategisch hulpmiddel: het OGSM-model. Dat staat voor Objectives (doelstellingen), Goals (hoofddoelen), Strategies, Measures. Bij PGB Pensioendiensten ziet dat er zo uit:

“De directie van PGB Pensioendiensten neemt hierin de doelstellingen en hoofddoelen voor haar rekening. Bij het onderdeel strategie overlappen het directieteam en het management elkaar, en het management vertaalt dat vervolgens in meetbare acties en KPI’s,” legt Clijsen uit.

Volgens hem is de rol van het bestuur van Pensioenfonds PGB hierbij ook cruciaal. “We delen continu wat er speelt, niet omdat iemand dat voorschrijft, maar omdat we samen de volgende stap willen zetten. Het is een belangrijke component voor het versnellen van ambitie.”

Elk kwartaal organiseert PGB Blik op de toekomst-bijeenkomsten. Clijsen: “In die sessies vertellen medewerkers én leidinggevenden waar ze mee bezig zijn. Zo maken we de doelen concreet en delen we ze met de hele organisatie. Daardoor wordt de ambitie van iedereen en ontstaat eigenaarschap. Het brengt samenhang én zorgt dat afdelingen die normaal weinig contact hebben elkaar beter leren kennen.”

Net het stapje extra

Eigenaarschap, samenwerken en goed leiderschap zijn belangrijk om ambities waar te maken. TWST helpt PGB om daar sterker in te worden. Volgens Clijsen zit dat ook in de cultuur van de organisatie. “We zijn een club waar collega’s elkaar graag helpen. Sommige mensen werken hier al veertig jaar. Dat laat zien hoeveel loyaliteit er is én de wil om net dat stapje extra te zetten,” zegt hij.

Die betrokkenheid heeft ook een keerzijde. “We moeten wel opletten dat lastige zaken niet onder het tapijt verdwijnen. Het gaat om de balans: het warme familiegevoel houden, maar ook kritisch durven zijn.”

Om leidinggevenden hierin te ondersteunen, startte PGB samen met TWST een leiderschapsprogramma. Daarin oefenen leidinggevenden bijvoorbeeld in het uitspreken van wat ze denken of vinden. Zo delen ze hun eigen gevoel of gedachten en vragen ze elkaar naar wat er echt speelt en misschien niet zo makkelijk wordt uitgesproken.

Ook wordt gewerkt met een ander concept van Chris Argyris: de interpretatieladder. Leidinggevenden worden uitgenodigd nieuwsgierig te zijn naar waarom iemand iets anders vindt, in plaats van hun eigen mening te herhalen.

Beide concepten helpen om alle informatie op tafel te krijgen en zo een lerende organisatie te worden.

Aanvullend wijst Clijsen op de waarde van diversiteit binnen teams. “In een leiderschapsteam, maar ook in andere teams, kom je vaak grote verschillen tegen. Wij proberen die niet weg te poetsen, maar juist te benutten. Als je weet dat bepaald gedrag voortkomt uit iemands karakter, opleiding of specifieke expertise, en dat begrijpt, dan werk je veel beter én nog leuker samen.”

Wat jij hiervan kunt leren

• Creëer eigenaarschap op meerdere niveaus.
• Maak duidelijke afspraken over wie waarover gaat.
• Deel de ambitie!
• Zet voor het realiseren van de ambities de kennis en ervaring van je team in.

Over Pensioenfonds PGB

Pensioenfonds PGB is hét pensioenfonds voor en door sociale partners uit verschillende sectoren. Elke sector en elke werkgever is verschillend. Daarom beslissen sociale partners en werkgevers zelf hoe hun pensioenregeling eruitziet. Met een belegd vermogen van € 33,7 miljard (30 juni 2025) staat Pensioenfonds PGB in de top 10 van grootste pensioenfondsen in Nederland. Het fonds is in 1953 opgericht door werkgevers en werknemers uit de grafimedia. Inmiddels zijn er meerdere bedrijfstakken aangesloten en telt het fonds telt circa 4.000 werkgevers en 450.000 deelnemers.  

PGB Pensioendiensten is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB. Er werken circa 350 medewerkers, aangevuld met een flexibele, schil van externe specialisten.