Lessen van de Sint. Denk eens vaker: “AI”

Al meer dan 500 jaar
schrijf ik mijn gedichten.
Soms met m’n handen in het haar
en pijn in mijn gewrichten.

Vroeger schreef ik met een ganzenveer.
Daarna met een pen van goud.
Met een typemachine, veel later weer.
Nu voelt de laptop heel vertrouwd.

Dat komt de snelheid wel ten goede,
want het is een hele klus.
Het wordt me soms wel eens te moede,
en dan verzucht ik wel eens dus.

Op net zo’n moment,
komt een twistig pietje aangelopen.
En begint deze eigenwijze vent,
een praatje met me aan te knopen.

Hij vertelt me over zijn vriend Chat:
een soort tovenaar.
Als je die aan het werken zet,
zijn je gedichten heel snel klaar.

Het betreft AI en hij laat het me zien.
En ik moet toegeven: verdomd.
Ineens meer dan 30 gedichten op mijn screen.
Met maar één goede prompt.

Ik ben wat gaan experimenteren.
Begon er wel schik in te krijgen.
Om al binnen een aantal keren,
als dichter boven mezelf uit te stijgen.

Maar na enige tijd met prompts in de weer,
begon Chat me te irriteren.
Was er geen enthousiasme meer.
Ik begon me wat te generen.

De gedichten van Chat zijn goed geschreven,
maar vaak gelikt en zonder gevoel.
Ik heb dus Chat gevraagd maar even
te zeggen of hij begrijpt wat ik bedoel.

“Cultuur en context, subtiel gevoeld,
ontgaan mijn digitale zin.
Een mens verweeft zijn levenstaal,
met liefde, leed en min.
Mijn stem, hoewel gevarieerd,
is minder persoonlijk en oprecht,
dan een menselijke dichter,
in wiens woord de ziel zich vlecht.”

Toegegeven; dat dicht hij niet verkeerd.
“De ziel vervlecht zich in het woord”.
Het is precies wat er ontbeert.
En juist bij de Sinterklaastijd hoort.

In de wereld vol geweld,
gaat het om die kleine gebaren.
Oprechtheid en liefde, dat is wat telt.
Daarvoor kom ik uit Spanje varen.

Ik heb het Pietje dus maar weggestuurd.
“Ga jij maar ergens anders heen met je Chat”.
Het heeft nu lang genoeg geduurd,
ik heb mijn laptop alweer aangezet.

De Sint

We kunnen er niet omheen

Kunstmatige Intelligentie of Artificial intelligence gaat veel veranderen. Op verwachtte én onverwachte manieren.

Met ChatGPT en andere AI-instrumenten, zijn er oneindig veel mogelijkheden ontstaan voor organisaties. Het kan klantenvragen non-stop afhandelen, activiteiten automatiseren en bergen data doorploegen. Dit betekent dat klanten sneller geholpen (kunnen) worden en dat een team zich kan focussen op de complexere zaken.

Maar het is goed om ook stil te staan met bij de mogelijke nadelen van AI. Zo kan het complexe en subtiele menselijke interacties niet volledig vervangen. Er is bovendien het risico op misinterpretatie van nuances in taal én intentie. En een te grote afhankelijkheid van de technologie kan leiden tot kwetsbaarheden.

Reflectie

Twee vragen die je jezelf hierin zou kunnen stellen:

1. In hoeverre kan de implementatie van AI de klantervaring van jouw organisatie(onderdeel) verbeteren zonder het persoonlijke element van de dienstverlening te verliezen?
2. Hoe kun je ervoor zorgen dat de overgang naar meer automatisering door AI je werknemers aanvult in plaats van vervangt, en welke nieuwe vaardigheden zijn voor hen nodig om met deze technologie te werken?

Leestips 

• ChatGPT: The future of intelligent conversation  
• Sprout Groeigids – Ontdek de groeikansen van AI Lessen van Picnic, Salesforce, ParkBee en andere succesformules (Gieling Remy) 

PS Niemand op de wereld heeft zoveel managementervaring als Sint, download zijn gratis dichtbundel waarin je deze en andere tips vindt.